银保监会:一季度接收78414件银行业消费投诉

原标题:银保监会:一季度接收78414件银行业消费投诉 

中国银保监会消费者权益保护局今天(12日)通报了2021年第一季度银行业消费投诉情况。

《通报》显示,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。其中,涉及国有大型商业银行25091件,环比减少3.0%,工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位;股份制商业银行32599件,环比增长2.4%,招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位;外资法人银行358件,环比减少4.3%,东亚银行投诉量位列外资法人银行第一;城市商业银行(含民营银行)7826件,环比减少5.7%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构4498件,环比增长36.1%,占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件,环比增长23.3%,占投诉总量的10.3%。

从投诉反映的主要问题看,2021年第一季度,涉及信用卡业务投诉42315件,环比减少5.2%,占投诉总量的54.0%。涉及个人贷款业务投诉20563件,环比增长13.6%,占投诉总量的26.2%。涉及理财类业务投诉4510件,环比增长35.1%,占投诉总量的5.8%。

(总台央视记者 王雷)